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managently, le partenaire de votre transformation !

Attention, ça bouge…

Inutile de revenir sur le séisme économique mondial qui frappe toutes les entreprises depuis plusieurs mois…

Cette catastrophe sanitaire/sociale/économique a généré (et continue à générer) des turbulences à tous les niveaux : télétravail pour les collaborateurs, perturbation du comportement des clients, rupture dans la chaîne d’approvisionnement, … Avec des conséquences financières immédiates.

S’adapter est une question de survie et en même temps une fabuleuse opportunité de transformation.

Le digital est une (la ?) solution pour revoir en profondeur son modèle d’entreprise. Développer son chiffre d’affaires avec des clients inaccessibles jusque-là. Améliorer sa productivité avec des outils d’automatisation. Développer l’innovation en renforçant les interactions entre tous les acteurs. Autant de possibilités qui s’offrent à l’entreprise ouverte au changement.

La transformation digitale dont tout le monde entend parler couvre un nombre extraordinaire de domaines, parfois intuitifs (réseaux sociaux, collaboratif, visio-conférences, …) parfois très obscurs (cloud computing, IIOT, IA, …). Et pour chaque domaine, il existe quantité d’outils numériques permettant de réaliser les activités du domaine !

Quel que soit votre objectif de transformation, l’outillage ne reste qu’un moyen et pas une finalité. Votre objectif reste intimement lié à votre métier, pas à la technique qui va le supporter. Vous pouvez souhaiter « automatiser l’analyse des ventes », mais pas « mettre en œuvre une IA basée sur une infrastructure cloud Big Data ». La réponse technique à votre objectif pourra être très différente selon votre contexte spécifique.

La question n’est donc pas « Quel outil dois-je utiliser aujourd’hui ? » mais plutôt « Quelle solution répond le mieux à mon besoin ? »

En route !

La transformation digitale est un projet complexe qui impacte l’entreprise à tous les niveaux (organisationnel, humain, technologique, ) C’est le projet d’entreprise par excellence.

Il embarque également tout le reste de la chaine de valeur, à savoir les clients, les fournisseurs, les partenaires, … Les interactions entre tous les acteurs sont impactées par la transformation.

Au commencement…

L’étincelle de départ est la vision de l’entreprise. Allumée par le patron, c’est l’étoile qui va guider tous les acteurs tout au long du chemin. Elle répond à des questions de très haut niveau à plus ou moins long terme « A quoi  ressemblera mon entreprise ? », « Quelle place occupera mon entreprise dans l’écosystème ? », …

C’est le « pour quoi ? » de la transformation.

La vision d’entreprise est donc portée par la Direction et communiquée à l’ensemble des acteurs (y compris hors de l’entreprise !)
Chacun à son niveau doit pouvoir s’approprier cette vision et l’intégrer dans son activité quotidienne.

La photo de départ

Savoir d’où on part permet de définir et planifier les premières étapes du voyage. Cet état des lieux de l’existant formalise objectivement la situation globale de départ de l’entreprise  (qui fait quoi, quand et comment pour quel résultat)

Ce point de situation permettra de définir les changements à réaliser et de les valider à chaque point d’étape.

Les étapes clés du parcours

Le chemin à parcourir est tracé en fonction de la vision et de l’existant. Le découpage en étapes permet une progression rationnelle et accessible du projet global. Cette trajectoire constitue la stratégie de votre transformation. Chaque étape vise à combler l’écart entre la situation existante et la situation cible sur un périmètre précis. Si le projet s’étale sur plusieurs années (ce qui est le cas le plus fréquent) les étapes sont assimilées à des sous-projets. Seules les premières étapes sont décrites dans le détail. Elles vont influencer la trajectoire du projet. Il ne s’agit pas de vouloir détailler chaque étape du début à la fin du projet ! Entre le démarrage et la fin, le contexte aura très probablement évolué… 

Pour chaque étape, les objectifs concrets sont définis clairement en cohérence avec la vision et le périmètre de l’étape. Les objectifs sont déclinés sur les niveaux stratégique et tactique. les résultats des objectifs tactiques consolidant le résultat de l’objectif stratégique parent. Chaque objectif tactique est décliné en actions concrètes pour alimenter le plan d’actions de l’étape. Après ordonnancement et priorisation, c’est ce plan d’actions qui va servir au fil du temps à guider les acteurs et contrôler le respect de la trajectoire afin d’atteindre l’étape comme prévu initialement.

A tout instant, les acteurs (à tous les niveaux) impactés par les changements de l’étape sont impliqués dans la transformation via des référents. Chacun apporte sa pierre à l’édifice et monte en compétence sur les différents sujets au fil de l’eau. Ainsi, personne ne subit la transformation, tout le monde la vit ! 

Votre transformation est une aventure  : « Entreprise (sic) à laquelle participe une ou plusieurs personnes, comportant des difficultés, dont l’issue est incertaine et qui parfois présente des aspects extraordinaires » (définition Larousse)

Les ornières

Un projet de transformation digitale nécessite des compétences spécifiques dans de nombreux domaines, de la disponibilité et une solide coordination des acteurs. Le chemin à parcourir n’est pas forcément une promenade de santé. Quelques pièges sournois parsèmeront peut-être votre itinéraire.

La complexité des architectures, des méthodes et des outils numériques impose l’intervention d’experts chacun avec son langage propre à son domaine. Avec des risques d’incompréhension. Au mieux, personne ne se comprend mais tout le monde sait qu’on ne se comprend pas. Au pire, chacun croit avoir compris l’autre, et là… c’est le drame !

Rester centré sur ses besoins et objectifs métier est le meilleur moyen de ne pas voir le projet dériver vers un pilotage par la technique (et donc les experts…)